Politica de Trocas e Devoluções

🔄 Política de Trocas e Devoluções – UtiliMais

A satisfação dos nossos clientes é prioridade na UtiliMais. Por isso, criamos nossa Política de Trocas e Devoluções em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

1. Direito de Arrependimento

  • Para compras realizadas em nossa loja online, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto para solicitar a devolução, sem necessidade de justificativa.

  • O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com nota fiscal, manuais e acessórios.

  • Após análise e aprovação, será realizado o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.

2. Troca por Defeito ou Avaria

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue com avaria, o cliente deve comunicar a UtiliMais em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

  • O item passará por análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:

    • Substituição por outro produto igual ou equivalente;

    • Crédito para compra futura;

    • Reembolso do valor pago.

3. Troca por Outro Produto

  • Se o cliente desejar trocar um produto por outro modelo ou cor, poderá fazê-lo em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

  • Nesses casos, os custos de envio e reenvio ficam sob responsabilidade do cliente.

  • O produto devolvido deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso.

4. Condições para Aceitação da Devolução

A devolução ou troca só será aceita se o produto estiver:

  • Na embalagem original;

  • Com todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

  • Sem indícios de mau uso, desgaste ou danos causados por mau armazenamento.

5. Procedimento

  • O cliente deve entrar em contato com nosso Atendimento pelo e-mail/WhatsApp informado no site, informando o número do pedido, motivo da solicitação e fotos do produto quando necessário.

  • Após o contato, enviaremos as instruções para devolução ou troca.

  • Pedidos enviados sem comunicação prévia poderão ser recusados.

6. Prazos de Reembolso

  • O prazo para restituição do valor pago pode variar conforme a forma de pagamento utilizada:

    • Cartão de crédito: até 2 faturas subsequentes;

    • Boleto ou PIX: até 10 dias úteis após aprovação da devolução.