💰 Política de Reembolso – UtiliMais

Na UtiliMais, buscamos garantir a transparência e a confiança em cada compra. Nossa Política de Reembolso estabelece as condições em que o cliente pode solicitar a restituição de valores pagos.

1. Prazo para Solicitação

• O cliente pode solicitar reembolso em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

• Também será possível solicitar reembolso em casos de produto com defeito, avaria ou erro no envio, desde que comunicado dentro do prazo estabelecido em nossa Política de Trocas e Devoluções.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido quando:

• O produto for devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, com nota fiscal, acessórios e manuais;

• O defeito ou erro for confirmado após análise técnica (quando aplicável);

• A solicitação for feita dentro dos prazos previstos.

3. Formas de Restituição

A forma de reembolso dependerá do método de pagamento utilizado:

• Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora e poderá constar em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora;

• PIX ou boleto bancário: o valor será devolvido em até 10 dias úteis, diretamente na conta do cliente;

• Vale-compra/crédito na loja: caso o cliente prefira, poderá receber o valor como crédito para futuras compras na UtiliMais.

4. Frete

• Caso o reembolso seja por arrependimento da compra, será restituído apenas o valor do produto, excluindo o frete.

• Caso o reembolso seja por defeito, erro no envio ou produto avariado, será restituído o valor integral da compra, incluindo o frete pago.

5. Procedimento

• O cliente deve entrar em contato com a UtiliMais através de nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

• Após a análise e aprovação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento escolhida no ato da compra.